Patiëntenraadpleging

Eerste lijn door Cliënten Bekeken (ECB) is het kwaliteitstraject voor het meten en verbeteren van kwaliteit van zorg vanuit het cliëntenperspectief. Het is een wetenschappelijk verantwoorde en beproefde methode om aan kwaliteitsverbetering te werken. Voor de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) vormt het een middel om de klantgerichtheid van zorgaanbieders te bevorderen.

Het traject:

Het ECB onderzoek bestaat uit drie bijeenkomsten met medewerkers. Patiënten krijgen een vragenlijst uitgereikt die zij thuis invullen. De uitkomsten van de patiëntenenquête worden in een spiegelgesprek met patiënten besproken. Op basis hiervan worden verbeterplannen opgesteld en uitgevoerd.

SAG gezondheidscentra met het ECB-kwaliteitslabel

Sinds 2010 zijn alle SAG gezondheidscentra in het bezit van het kwaliteitslabel Door cliënten bekeken.

Jaarlijks wordt een aantal cliënten gevraagd naar hun ervaringen met onze gezondheidscentra.

Huisartsen, praktijkondersteuners, jeugdgezondheidszorg en fysiotherapie in SAG gezondheidscentra zijn door patiënten goed gewaardeerd: gemiddeld in cijfer variërend van 8.1 tot 8.3.