Donker Curtiusstraat 7, unit 303
1051 JL Amsterdam
(tevens adres SAG kantoor)
Tel: 020 – 582 20 80
Fax: 020 – 582 20 81
E-mail: info@sag-amsterdam.nl
Donker Curtiusstraat 7, unit 303
1051 JL Amsterdam
(tevens adres SAG kantoor)
Tel: 020 – 582 20 80
Fax: 020 – 582 20 81
E-mail: info@sag-amsterdam.nl
De SAG streeft naar het leveren van een zo breed mogelijk aanbod van kwalitatief hoogwaardige zorg. Uit een onderzoek in 2010 naar de kwaliteit van zorg blijken de prestaties van de SAG centra te liggen in het spectrum van gemiddeld tot zeer goed.
De SAG werkt continue aan kwaliteitsverbetering door onder andere raadpleging van patiënten, door een laagdrempelige klachtenprocedure, het melden van incidenten en door deelname aan het NHG accreditatietraject. Op dit moment dragen acht centra het NHG keurmerk en alle centra het kwaliteitslabel ‘Door Cliënten Bekeken’.
Eerste lijn door Cliënten Bekeken (ECB) is het kwaliteitstraject voor het meten en verbeteren van kwaliteit van zorg vanuit het cliëntenperspectief. Het is een wetenschappelijk verantwoorde en beproefde methode om aan kwaliteitsverbetering te werken. Voor de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) vormt het een middel om de klantgerichtheid van zorgaanbieders te bevorderen.
Het traject:
Het ECB onderzoek bestaat uit drie bijeenkomsten met medewerkers. Patiënten krijgen een vragenlijst uitgereikt die zij thuis invullen. De uitkomsten van de patiëntenenquête worden in een spiegelgesprek met patiënten besproken. Op basis hiervan worden verbeterplannen opgesteld en uitgevoerd.
Sinds 2010 zijn alle SAG gezondheidscentra in het bezit van het kwaliteitslabel Door cliënten bekeken.
Jaarlijks wordt een aantal cliënten gevraagd naar hun ervaringen met onze gezondheidscentra.
Huisartsen, praktijkondersteuners, jeugdgezondheidszorg en fysiotherapie in SAG gezondheidscentra zijn door patiënten goed gewaardeerd: gemiddeld in cijfer variërend van 8.1 tot 8.3.
Het keurmerk NHG-Praktijkaccreditering® laat zien dat in de gezondheidscentra systematisch en continu wordt gewerkt aan kwaliteitsverbetering van de geboden zorg.
Het traject:
Op elk centrum is een coördinator kwalititeit aangesteld die in samenwerking met een praktijkconsulent van de NHG gegevens over de praktijk heeft verzameld. Het betreft gegevens over de organisatie, praktijkvoering en medisch handelen. Ook de bevindingen van patiënten (verkregen via vragenlijsten) zijn hierin meegenomen.
De resultaten van de praktijk worden afgezet tegen de landelijk gemiddelde scores van geaccrediteerde praktijken en verwoord in een feedback-rapport. Aan de hand hiervan wordt een verbeterplan opgesteld. Vervolgens bezoekt een accrediteur de praktijk om te beoordelen of de gegevens op een juiste manier zijn verzameld, de plannen aan de eisen voldoen en of de praktijk met de uitvoering is begonnen.
Is dit allemaal correct, dan wordt het NHG-keurmerk verleend.De accreditatie heeft een geldigheidsduur van een jaar. De accrediteur bezoekt de praktijk jaarlijks. De cyclus van accreditering is drie jaar.
Op dit moment dragen 13 gezondheidscentra het NHG keurmerk.
In 2007 ontving gezondheidscentrum De Koempoelan als eerste SAG gezondheidscentrum dit kwaliteitskeurmerk. In 2008 en 2009 volgden de centra: Borgerstraat, Banne Buiksloot, Staatsliedenbuurt en Haveneiland. Sinds 2010 zijn ook gezondheidscentrum Slotermeer, Helmersstraat en De Keyzer geaccrediteerd. In 2011 volgden gezondheidscentrum Osdorp, Zeeburg en de Bocholtstraat.
De SAG staat voor een laagdrempelige klachtenprocedure met de centrummanager als aanspreekpunt op het centrum. De klachtenprocedure sluit aan op die van de Huisartsen Klachtencommissie Amsterdam (http://www.hkca.nl/) waar alle huisartsen bij zijn aangesloten.
Het doel van deze procedure is bij te dragen aan het vertrouwen van de patiënt in het gezondheidscentrum en om de kwaliteit van handelen in het gezondheidscentrum te verbeteren. Patiënten worden met nadruk gevraagd tips ter verbetering met het centrum delen. Meer informatie over de klachtenprocedure is te vinden op de website van elk centrum. Ook vindt u hier een directe link om tips te delen of een klacht in te dienen.
Bij de SAG staat de patiënt centraal.
Patiëntveiligheid staat daarom ook hoog op de agenda bij de SAG.
Alle centra voldoen aan de veiligheidseisen zoals beschreven door de NHG en gecontroleerd binnen de NHG accreditering.
Het chronisch gebruik van zes of meer geneesmiddelen komt vooral voor bij ouderen en en chronisch zieken en kan ongewenste effecten veroorzaken. De kans op onbedoelde interacties en bijwerkingen stijgt met het toenemen van het aantal gebruikte middelen. Daarnaast wordt het voor de patiënt moeilijker om medicatiefouten te vermijden en neemt de therapietrouw af. De patiëntveiligheid komt hiermee dus ernstig in het geding.
Om ervoor te zorgen dat de kwaliteit en veiligheid van medicijngebruik verbetert onder mensen die meerdere medicijnen gebruiken, zijn de SAG gezondheidscentra gestart met een polyfarmacie traject. In nauwe samenwerking tussen huisarts, apotheek en patiënt die meerdere medicijnen gebruikt wordt gezocht naar de optimale medicamenteuze behandeling.
